تسلا تطلق وكيلًا ذكيًا لتحسين خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة تسلا عن إدخال نظام جديد يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين تجربة العملاء والتعامل بفعالية مع شكاوى الخدمة التي طالما شكلت تحديًا مستمرًا للشركة في مختلف الأسواق.

وكيل ذكي

راج جيغاناثان، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني وخدمة السيارات في تسلا، كشف عبر منصة X عن إطلاق ما وصفه بـ"الوكيل الذكي". 

هذا النظام بدأ العمل فعليًا في 10 مراكز خدمة تجريبية تابعة للشركة، ويعمل كوسيط رقمي متقدم بين العميل وخدمة الدعم.

الوكيل الجديد لديه القدرة على:

متابعة تأخر الردود على شكاوى العملاء

قياس نبرة الرسائل ومشاعر المستخدم

تصعيد الحالات تلقائيًا إلى فرق الإدارة العليا عند الحاجة

ويمكّن النظام المستخدمين من إرسال كلمة "تصعيد" إذا لم يتم الرد على الشكوى خلال أسبوعين، ليتم نقلها مباشرة إلى مستويات إشراف أعلى داخل تسلا.

تحسين تجربة العملاء

تسلا كانت دائمًا موضع انتقاد فيما يخص تعاملها مع العملاء، خصوصًا في مراحل ما بعد الشراء، حيث اشتكى كثيرون من بطء الدعم الفني وصعوبة الوصول إلى حلول سريعة، ومع إطلاق هذا النظام الجديد، يبدو أن الشركة بدأت بمعالجة هذه الفجوة باستخدام التقنيات التي طورتها داخليًا.

التجربة الجديدة لا تشمل فقط تصعيد الشكاوى، بل تهدف إلى تتبع أداء فرق الدعم وتحليل البيانات بشكل آني، بما يضمن تقديم استجابة فعالة بناءً على حجم المشكلة وطبيعة الشكوى.

استخدام موسع للذكاء الاصطناعي

تسلا لا تعتبر الذكاء الاصطناعي أداة مساعدة فقط، بل أساسًا في بنية عملها، فالذكاء الاصطناعي يشغّل الكثير من خدماتها الحالية، من بينها:

نظام القيادة الذاتية الكاملة (FSD)

أدوات مراقبة الجودة داخل مصانع الإنتاج

تطبيق الهواتف الذكية الخاص بالسيارات

واجهات الدعم وخدمات الموقع الإلكتروني

وتسعى الشركة إلى توسيع هذا الاستخدام ليشمل جميع نقاط التفاعل بين العميل والشركة، في خطوة تشير إلى تحول شامل في نموذج خدمة ما بعد البيع.

استراتيجية جديدة

التحرك الأخير يأتي ضمن خطة أوسع لتسلا تهدف إلى الاعتماد على حلول داخلية لتصحيح نقاط الضعف، دون اللجوء إلى مقدمي خدمات خارجيين.
القيود الموضوعة على النظام الجديد تمنع استغلاله من قبل المستخدمين، حيث تم تزويده بخوارزميات تتحقق من جدية الطلبات قبل اتخاذ أي إجراء.

هذه الخطوة قد تعزز ثقة العملاء وتقلل من حالات التذمر التي سادت فترات ماضية، خاصة في الأسواق التي تعاني من نقص مراكز الخدمة أو ضعف التجاوب.