خيبة أمل تقنية.. الألوان الحصرية في هواتف سامسونج تتحوّل إلى عبء مزعج

تحوّلت الألوان الحصرية التي لطالما اعتُبرت أحد أبرز عناصر الجذب لهواتف سامسونج الذكية، إلى مصدر إزعاج للمستخدمين وسببٍ في موجة من الشكاوى المتزايدة، وذلك بعد الكشف عن مشكلات متكررة في صيانة هذه الأجهزة، خاصة تلك المميزة بألوان غير تقليدية. 

وعلى الرغم من اشتراك كثير من المستخدمين في خدمة الضمان المدفوعة "Samsung Care Plus"، إلا أن مشاكل وفرة قطع الغيار والتطابق اللوني بدأت تكشف عن خللٍ واضح في البنية اللوجستية التي يُفترض أن تضمن خدمة ما بعد البيع بسلاسة وكفاءة.

شكاوى متكررة

بدأت القصة مع أحد مستخدمي هاتف "Galaxy Z Fold 5" بلون "Icy Blue" الذي توجه إلى مركز صيانة معتمد لإصلاح جهازه، ليفاجأ بعدم توفر قطع الغيار المطابقة للون، وهو ما تكرر عند زيارته مراكز أخرى مجاورة. 

وفي محاولة لتجاوز الأزمة، اقترح فني الصيانة تركيب غطاء بلون مختلف، لكن المفاجأة الأكبر تمثلت في تصريح ممثل من سامسونج بأن الهاتف لن يعمل بالشكل الصحيح ما لم يتطابق الغطاء الجديد تماماً مع اللون الأصلي، ما أثار استغراب المستخدمين وأطلق موجة سخرية واسعة على منصات التواصل الاجتماعي.

تناقض واضح

وعلى الرغم من محاولة الشركة امتصاص الغضب لاحقاً من خلال عرض بديل لاستبدال الجهاز، إلا أن المستخدم المعني حصل في نهاية المطاف على هاتف بلون مختلف كلياً عن الذي اشتراه، ما اعتُبر خرقاً لوعد الضمان الأصلي. 

ولم تكن هذه الحالة الوحيدة، إذ تكررت الشكاوى من مستخدمين آخرين اختاروا ألواناً حصرية مثل "Coral Red" و"Titanium Jadegreen"، ليكتشفوا لاحقاً أن سامسونج لا تحتفظ بقطع غيار كافية لتلك الإصدارات، ما يحوّل الميزة التسويقية إلى مأزق حقيقي عند مواجهة أعطال مفاجئة.

خلل في الاستعداد

تسلّط هذه الأحداث الضوء على خلل في جاهزية الشركة لدعم خيارات الألوان التي تروّج لها بكثافة، وخاصة ضمن البرامج الدعائية التي تركز على "تفرد تجربة المستخدم" من خلال ألوان جديدة وحصرية. 

وبحسب تقرير لموقع "Phone Arena"، فإن المشكلة ليست فقط في نقص القطع، بل في الطريقة التي تُصمم بها الأجهزة بحيث ترتبط ألوانها بشكل غير مرن مع عمل الهاتف، ما يجعل من تغيير اللون عائقاً تقنياً أكثر مما هو جمالي.

وتبدو هذه المفارقة مزعجة بشكل خاص لمَن استثمر أموالاً إضافية لاقتناء إصدار خاص، بدافع التميز أو التفرّد. 

وفي الوقت الذي يفترض فيه أن تكون الألوان الحصرية مؤشراً على الرفاهية والتفوق في التصميم، فإنّها باتت في الواقع تمثل "نقطة ضعف" يصعب تجاوزها تقنياً، وتفتح الباب لتساؤلات واسعة حول مستوى الخدمة الذي تعد به سامسونج عملاءها، ومدى التزامها بتأمين تجربة مستخدم متكاملة.

دعوات للمراجعة

تزايدت في الأيام الأخيرة دعوات واسعة عبر الإنترنت تطالب سامسونج بمراجعة سياستها تجاه دعم خيارات الألوان الحصرية، والتعامل بجدّية مع متطلبات الصيانة الخاصة بها. 

كما أشار عدد من المستخدمين إلى أن ما يحدث يقوّض فعلياً الثقة في خدمة "Care Plus" المدفوعة، التي تَعِد في الأساس بدعم شامل وسريع لكافة الأجهزة بصرف النظر عن خصائصها الشكلية. 

ويطالب كثيرون حالياً بوضوح أكبر في سياسات الضمان، وتوفير قاعدة بيانات شفافة عن وفرة القطع لكل لون من ألوان الأجهزة.