تحديث إجباري يتسبب بأزمة بطارية لهاتف Pixel 6a ويثير غضب المستخدمين

أطلقت شركة جوجل تحديثًا إجباريًا لهاتفها Google Pixel 6a في 8 يوليو تسبب في تقليص كبير لعمر البطارية، ما أثار موجة استياء واسعة بين المستخدمين. 

التحديث الذي يتم تحميله تلقائيًا بمجرد اتصال الهاتف بالإنترنت جاء في إطار محاولات الشركة للحد من مخاطر ارتفاع حرارة البطارية، وذلك بعد رصد حالات احتراق في بعض الأجهزة، إلا أن تداعيات هذا التحديث أثارت جدلًا واسعًا وسط مجتمع مستخدمي الهاتف حول العالم.

أداء البطارية

انخفض أداء البطارية بشكل مفاجئ بعد التحديث الجديد، إذ أشار عدد من المستخدمين عبر منتدى دعم جوجل ومنصة Reddit إلى أن عمر البطارية تراجع بشكل ملحوظ، وبلغت مدة الاستخدام الفعلي بين 3 إلى 4 ساعات فقط، مقارنة بالوضع السابق الذي كان يسمح بالاستخدام طيلة اليوم، ويؤكد هؤلاء أن الأداء الحالي لا يعكس ما كانت تعد به الشركة عند طرح الهاتف، مما دفعهم إلى اتهام جوجل بإهمال الجانب العملي من تجربة الاستخدام.

ولم تكن هذه هي المرة الأولى التي تواجه فيها جوجل انتقادات بخصوص إدارة البطارية، إذ سبق أن طرحت تحديثًا مشابهًا لهاتف Pixel 4a، أدى إلى خفض جهد البطارية بشكل كبير، مما قلّص من زمن التشغيل للنصف. 

التحديث الجديد لهاتف Pixel 6a يبدو أنه يسير في نفس الاتجاه، خاصة بعد تجاوز الهاتف 400 دورة شحن، وهي النقطة التي يبدأ عندها التأثير السلبي للبرمجيات المعدّلة.

مشكلات الشحن

لم تقتصر المشكلات على نفاد البطارية السريع، بل امتدت لتشمل أعطالًا واضحة في نظام الشحن، واشتكى عدد من المستخدمين من أن هواتفهم لم تعد تشحن بشكل طبيعي بعد التحديث، حيث تظهر رسالة عند توصيل الهاتف بالشاحن تفيد بأن الكابل متصل، إلا أن عملية الشحن لا تبدأ، ما يعيق استخدام الجهاز خلال اليوم ويُجبر البعض على إعادة تشغيله عدة مرات لمحاولة حل المشكلة.

هذا الخلل في وظيفة الشحن زاد من حدة الأزمة، ورفع من مستوى الشكاوى التقنية التي وُجهت إلى قسم دعم العملاء في جوجل، والذي تلقى عشرات التقارير خلال الأسبوع الماضي فقط،ويُخشى أن يؤثر ذلك على سمعة الهاتف بشكل عام، لا سيما وأنه واحد من أكثر الإصدارات مبيعًا في فئة الهواتف المتوسطة.

إجراءات تعويض

حاولت جوجل احتواء الأزمة من خلال الإعلان عن حزمة تعويضات للمستخدمين المتضررين، وتتضمن الخيارات المطروحة استبدال البطارية مجانًا، أو تقديم تعويض مالي مباشر بقيمة 100 دولار أمريكي، أو منح بطاقة هدية من متجر Google Store بقيمة 150 دولارًا.

إلا أن هذه الحلول لم تكن كافية في نظر كثير من المستخدمين، حيث أفاد عدد منهم بعدم أهليتهم للحصول على التعويض رغم ظهور كل علامات الخلل على أجهزتهم، وربطت جوجل الاستفادة من برنامج التعويض بأرقام تسلسلية محددة، مما ضيّق دائرة المستفيدين. 

الشركة أوصت المستخدمين المتأثرين بالتواصل مع الدعم الفني للتحقق من أهليتهم، في حين عبّر كثيرون عن شعورهم بالإحباط نتيجة ما وصفوه بسياسة "التجاهل الانتقائي".

يأتي هذا في وقت بدأت فيه جوجل بطرح إصدار Android 15 لهواتف Pixel، وهو ما يزيد من التوقعات بحدوث تغييرات تقنية جديدة قد تؤثر على الأداء العام للأجهزة، سواء بشكل إيجابي أو سلبي، في ظل عدم وضوح الاستراتيجية البرمجية للشركة في التعامل مع الأعطال الطويلة الأمد.