جوجل توسّع قدرات بحثها بمكالمات هاتفية ذكية نيابة عن المستخدم

بدأت شركة جوجل في توفير ميزة جديدة لمستخدميها في الولايات المتحدة تتيح إجراء مكالمات هاتفية عبر الذكاء الاصطناعي، دون تدخل مباشر من المستخدم أو الحاجة للتحدث مع موظفي الشركات أو المتاجر، وتعمل الميزة من خلال خدمة "بحث جوجل" وتستخدم نموذج الذكاء الاصطناعي Gemini مدعومًا بتقنية المكالمات الآلية Duplex.

استخدام مباشر

تعمل الميزة عند بحث المستخدم عن نشاط تجاري محلي مثل ورش إصلاح السيارات أو محال العناية بالحيوانات أو متاجر تنظيف الملابس أو محال البقالة، إذ يظهر له خيار جديد داخل بطاقة النشاط التجاري بعنوان: "دع الذكاء الاصطناعي يتحقق من الأسعار"، وبعد اختيار هذا الخيار، يُطلب من المستخدم تقديم تفاصيل إضافية مثل نوع الخدمة المطلوبة أو موعد الحجز المرغوب وطريقة استقبال التحديثات سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.

يقوم بعد ذلك الذكاء الاصطناعي بإجراء مكالمة فعلية مع النشاط التجاري، ويقدّم نفسه بعبارة واضحة تقول إنه "ذكاء اصطناعي من جوجل يتصل نيابة عن أحد العملاء"، ثم يرسل الرد لاحقًا إلى المستخدم متضمنًا تفاصيل مثل الأسعار أو المواعيد المتاحة، مما يقلل من الوقت اللازم للحصول على المعلومة ويجنب المستخدم الحاجة للتفاعل الصوتي.

دعم Gemini

أكد روبي شتاين، نائب رئيس إدارة المنتجات في بحث جوجل، أن هذه الميزة تعتمد على دمج تقنية Duplex ضمن نموذج Gemini، الذي أصبح يمثل جوهر أدوات الذكاء الاصطناعي لدى الشركة، وصرّح لموقع "ذا فيرج" أن هذا التوجه يعكس رغبة جوجل في تمكين المستخدمين من تحقيق نتائج ملموسة بشكل أسرع وأكثر فعالية عند البحث عن خدمات محلية.

وتتيح جوجل لأصحاب الأنشطة التجارية خيار تعطيل استقبال هذه المكالمات من خلال إعدادات حساباتهم، كما تُمنح الأولوية في الاستخدام الموسع لهذه الخدمة لمشتركي باقات AI Pro وAI Ultra، ما يعكس سعي الشركة لتخصيص بعض ميزات الذكاء الاصطناعي للفئات المدفوعة من مستخدميها.

مزايا إضافية

بالتوازي مع هذه الخطوة، بدأت جوجل أيضًا باختبار نموذج Gemini 2.5 Pro داخل ما يُعرف بـ"وضع الذكاء الاصطناعي" AI Mode، الذي أُطلق لمجموعة مختارة من المستخدمين خلال مايو الماضي، ويوفر هذا الوضع قدرات إضافية في فهم المسائل المعقدة، خصوصًا في مجالات البرمجة والاستدلال الرياضي، وهو ما أكدت عليه جوجل في وصفها للنموذج الجديد.

وتعمل الشركة كذلك على دمج ميزة البحث العميق Deep Search ضمن AI Mode، ما يسمح بتوليد تقارير تحليلية موسعة عن استفسارات المستخدم، وتشمل هذه التقارير عدة مراحل من التفكير والتحقق، حيث يقوم النموذج بطرح أسئلة جديدة خلال عملية الفحص لتدعيم دقة النتائج.

ويُمثل هذا الدمج بين البحث الذكي والمكالمات الهاتفية المؤتمتة نقلة في طريقة استخدام محرك البحث، إذ لم تعد عملية الوصول إلى المعلومة مقتصرة على قراءة النتائج، بل أصبحت تشمل تنفيذ خطوات فعلية نيابة عن المستخدم، وهو ما يُعيد تعريف مفهوم محركات البحث بوصفها أدوات تنفيذ وليس مجرد أدوات استكشاف.

وتشير هذه التطورات إلى أن جوجل تسعى لبناء تجربة متكاملة للمستخدمين، تجمع بين البحث، والتنفيذ، والتواصل، دون مغادرة واجهة الاستخدام، مع إتاحة مستويات مختلفة من الميزات حسب مستوى الاشتراك، مما قد يخلق تمايزًا جديدًا في السوق بين المستخدمين العاديين والمحترفين.