خلل مفاجئ في خدمات جوجل يتسبب بتعطل عالمي لآلاف المستخدمين

شهدت خدمات جوجل الأساسية انقطاعاً جزئياً مساء أمس، شمل منصات حيوية مثل Gmail وGoogle Drive وDocs وMeet، وهو ما أثار موجة من التبليغات حول العالم، وأدى إلى توقف بعض الخدمات الرقمية لدى المستخدمين، خاصة في المدن الكبرى.

ووفقاً لموقع DownDetector المختص برصد الأعطال التقنية، فقد بدأ الانقطاع في حدود الساعة التاسعة مساءً بتوقيت غرينيتش، وبلغ ذروته خلال أقل من ساعة، مما أدى إلى خلل في الأداء لدى آلاف المستخدمين، فيما أشار الموقع إلى أن نطاق العطل طال أيضا خدمات تعتمد على بنية Google Cloud، سواء بشكل كلي أو جزئي.

عطل موضّح

رصد عدد كبير من المستخدمين صعوبة في الوصول إلى حساباتهم، وتعطل في خدمات البريد الإلكتروني والتخزين والمكالمات المرئية، بينما تسربت شكاوى أخرى تتعلق بخدمات أخرى مثل Zoom وSpotify وShopify وPokémon Go التي تأثرت جزئياً.

وقد أكدت شركة جوجل عبر لوحة حالة خدمات Google Workspace أنها رصدت ارتفاعًا في معدلات الأخطاء وزمن الاستجابة، مشيرة إلى أن بعض المستخدمين واجهوا مشاكل أثناء استخدام هذه الخدمات، بينما أوضح بيان لاحق أن الشركة تمكنت من تقليص الأثر بحلول صباح يوم 18 يوليو.

وأشارت التحقيقات الأولية إلى أن العطل نجم عن خلل في البنية التحتية لأحد مكونات الأجهزة، وهو ما استدعى من المهندسين المعنيين توجيه حركة البيانات إلى أجهزة بديلة لتخفيف التأثير وتسريع عملية الاسترداد.

مدن متضررة

شملت المناطق الأكثر تضرراً الولايات المتحدة، خاصة نيويورك، شيكاغو، ولوس أنجلوس، إلى جانب لندن في المملكة المتحدة، وتورنتو في كندا، وسيدني في أستراليا، فضلاً عن مدن كبرى في الهند مثل دلهي وبنغالورو.

فيما جاءت الأعطال في المدن الصغيرة والمناطق الريفية أقل حدة، وتمثلت أغلبها في بطء التحميل أو تأخر بدء المكالمات في تطبيق Google Meet، أما في مناطق جنوب شرق آسيا وإفريقيا، فكانت الأعطال محدودة ويرجح أن ذلك يعود إلى انخفاض كثافة الاستخدام وإدارة الأحمال بكفاءة من قبل جوجل.

نسب الأعطال

أشار DownDetector إلى أن أكثر من 4800 مستخدم في الولايات المتحدة وحدها أبلغوا عن مشاكل متعلقة بخدمات Google، وكان توزيعها على النحو التالي:

47٪ واجهوا صعوبات في تسجيل الدخول إلى حساباتهم.

41٪ اشتكوا من مشكلات في تحميل المواقع والخدمات.

13٪ تأثروا بانقطاعات في خدمة Google Drive.

ومن الملفت أن أجهزة Google Nest المنزلية كانت أيضاً ضمن قائمة الأجهزة المتأثرة، ما أثار تساؤلات حول هشاشة بعض النظم المتصلة بإنترنت الأشياء التي تعتمد على بنية جوجل الخلفية.

وتأتي هذه الأعطال بعد أسابيع فقط من إعلان الشركة عن تحديثات جديدة لمنصاتها في مؤتمر Google I/O، وسط ترقب لطرح أربعة هواتف ذكية جديدة، من ضمنها نسخة قابلة للطي، ما قد يثير مخاوف بشأن قدرة الشركة على مواكبة متطلبات البنية التحتية مقابل توسعها المتسارع.