واتساب يُحدّث واجهته ويضيف أدوات جديدة لتحسين التفاعل والخصوصية

تواصل منصة واتساب، المملوكة لشركة ميتا، اختبار مجموعة جديدة من الميزات التي تستهدف تحسين تجربة المستخدم على مستويات التفاعل، والخصوصية، وسرعة الوصول للمعلومات، وذلك ضمن الإصدارات التجريبية الأخيرة على أنظمة أندرويد وiOS، حيث كشفت منصة WABetaInfo تفاصيل دقيقة حول الأدوات الجديدة المنتظرة التي تضع القنوات وتحديثات الحالة في مقدمة الاهتمام، مع التركيز على أدوات التفاعل مثل الأسئلة، وتلخيص المحادثات، والدعم الفني المدمج.

أسئلة القنوات

تُعد ميزة "الأسئلة" في القنوات من أبرز الإضافات التي تعمل واتساب على اختبارها حاليًا، إذ تتيح للمسؤولين عن القنوات نشر أسئلة مباشرة لمتابعيهم من خلال خيار جديد يظهر ضمن قائمة الإرفاق داخل القناة، حيث يتمكن مالك القناة من طرح سؤال محدد، ثم استقبال الردود الخاصة من المستخدمين، والاحتفاظ بها بشكل غير علني أو حذفها متى أراد.

وتختلف هذه الميزة جذريًا عن استطلاعات الرأي، فهي تتيح إجابات مفتوحة وليست خيارات محددة، مما يفتح المجال لتحليلات أكثر دقة حول آراء المتابعين، دون المساس بخصوصيتهم، وهو ما يسهم في تطوير محتوى القناة بناءً على تفاعل واقعي، ويعزز شعور الجمهور بالاهتمام والاحتواء.

تفاعل بالحالة

ضمن تحديث موازٍ، تختبر واتساب أيضًا ميزة تتيح للمستخدمين إضافة سؤال تفاعلي داخل تحديثات الحالة، ما يقرّب الوظيفة من تلك المستخدمة في “قصص إنستجرام”، لكن بطريقة خصوصية، حيث لا تظهر الإجابات علنًا، بل يتمكن صاحب الحالة فقط من مشاهدتها.

ويمكن للمستخدم بعد ذلك اختيار نشر الإجابات بشكل مجهول، وهو ما يشجع الآخرين على التفاعل دون تردد، وتعمل هذه الإضافة على توسيع آفاق التفاعل اليومي بين الأصدقاء أو حتى المتابعين في الحسابات العامة، دون الحاجة لاستخدام تطبيقات إضافية.

محتوى مدعوم

في إصدار Android 2.25.21.11، تختبر واتساب دمج الإعلانات ضمن تبويب التحديثات، بطريقة لا تخل بتجربة المستخدم، حيث تنقسم الإعلانات إلى نوعين، هما:

إعلانات الحالة، وتظهر بين حالات الأصدقاء ويمكن تخطيها أو حظرها.

القنوات المروّجة، وتظهر ضمن دليل القنوات مع إشارة واضحة بأنها محتوى برعاية.

ورغم هذا التوجه الإعلاني، شدّدت واتساب على أن الرسائل والمكالمات تظل مشفرة بالكامل، ولا تُستخدم بيانات شخصية مثل أرقام الهواتف، كما لا تُشارك مع أي جهة خارجية، وذلك للحفاظ على ثقة المستخدمين ومبادئ الأمان الرقمية.

تلخيص ذكي

تتضمّن تحديثات Android 2.25.21.12 أداة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تُدعى Quick Recap، تقوم هذه الأداة بتلخيص الرسائل غير المقروءة من خمس محادثات مختارة، دون أن يحتاج المستخدم إلى قراءة كل شيء يدويًا.

ويتم تنفيذ هذه العملية عبر خاصية "Private Processing" التي تحافظ على تشفير البيانات دون تمريرها لأي جهة، حتى داخل ميتا نفسها، مما يعزز القدرة على متابعة المحادثات في وقت أقل، خاصة بعد فترات الانقطاع الطويل.

دعم فوري

أدخلت واتساب أيضًا ميزة تتيح للمستخدمين التواصل مع الدعم الفني الرسمي مباشرة من داخل التطبيق على نسخة iOS 25.20.10.74، حيث يظهر خيار لبدء محادثة مع روبوت دعم ذكي، قادر على التعامل مع الأسئلة المتكررة، مع إمكانية تحويل المحادثة إلى موظف بشري إذا استدعى الأمر.

وتعمل هذه الميزة أيضًا عبر البريد الإلكتروني، ما يوفر قنوات دعم بديلة وفعالة دون الحاجة للخروج من التطبيق أو تقديم بيانات إضافية مثل لقطات الشاشة، وهو ما يُبسط عملية الدعم الفني بشكل كبير.