خلل في خرائط جوجل يربك مستخدمي النقل العام حول العالم

شهد تطبيق خرائط جوجل خلال الساعات الأخيرة خللًا تقنيًا مفاجئًا أثر بشكل مباشر على تجربة الملايين من مستخدميه حول العالم، تحديدًا أولئك الذين يعتمدون على ميزة التوجيه باستخدام وسائل النقل العامة، فمع بداية الأسبوع، لاحظ عدد كبير من المستخدمين أن التطبيق ينهار فور محاولة استخدامه للحصول على إرشادات للحافلات أو القطارات، ما تسبب في حالة من الإرباك، خصوصًا لدى سكان المدن الكبرى الذين يعتمدون على خرائط جوجل في تنقلاتهم اليومية.

خلل محدد

بحسب ما أفاد به المستخدمون عبر منصات التواصل الاجتماعي ومنتديات الدعم التقني، فإن العطل يبدو أنه محصور بخيار "النقل العام"، إذ يستمر التطبيق في العمل بكفاءة عند استخدامه لوضعيات القيادة والمشي وركوب الدراجات، لكن الضغط على خيار المواصلات العامة بعد إدخال الوجهة يؤدي إلى إغلاق مفاجئ للتطبيق دون سابق إنذار.

المثير في الأمر أن هذه المشكلة ظهرت على عدة طرازات من الهواتف، بما فيها هواتف بيكسل الخاصة بجوجل، كما تم رصدها حتى في الأجهزة التي تم تحديثها إلى الإصدار الأحدث من خرائط جوجل (25.30.00.785163646)، مما يعني أن سبب الخلل قد لا يكون برمجيًا بحتًا، بل ربما يعود إلى آلية داخلية في معالجة بيانات النقل العام أو إلى مشكلة على مستوى خوادم الخدمة نفسها.

غياب استجابة رسمية

ورغم تصاعد شكاوى المستخدمين، لم تصدر شركة جوجل حتى الآن أي بيان رسمي يوضّح أبعاد المشكلة أو يقدم حلولًا مؤقتة، كما لم تقم بتحديث صفحة "حالة خدمات جوجل" لتتضمن هذه المشكلة ضمن قائمة الأعطال الجارية. 

ويُرجّح بعض المحللين أن السبب في ذلك قد يكون مرتبطًا بكون العطل لا يؤثر على جميع المستخدمين، وربما يكون محصورًا بمنطقة جغرافية معينة أو متعلقًا بإعدادات فردية لدى البعض.

وفي تجربة عملية أجراها فريق Android Police، تمكّنوا بالفعل من إعادة إنتاج العطل على عدد من الأجهزة، وهو ما يؤكد وجود الخلل، إلا أن هذه المحاولات أظهرت أيضًا أن العطل لا يظهر في جميع الحسابات أو الأجهزة، ما يزيد من تعقيد مهمة تحديد مصدر الخلل بدقة.

بدائل مؤقتة

في الوقت الذي يترقب فيه المستخدمون إصلاحًا سريعًا من جوجل، لجأ الكثيرون إلى تطبيقات بديلة تُعنى بتخطيط الرحلات عبر وسائل النقل العامة مثل Citymapper وMoovit، فيما اضطر البعض الآخر إلى العودة للاعتماد على الطرق اليدوية كالاستعانة بجداول المواعيد الورقية أو اللوحات الموجودة في محطات النقل.

وقد عبّر العديد من المستخدمين عن استيائهم من استمرار المشكلة، خاصة وأن تطبيق خرائط جوجل يُعد أداة أساسية للتنقل اليومي بالنسبة لهم، ليس فقط بسبب دقته العالية بل أيضًا لسهولة استخدامه وتكامله مع خدمات أخرى تقدمها الشركة.

يُذكر أن مثل هذه الأعطال لا تُعد غير مسبوقة، إذ سبق وأن شهد تطبيق خرائط جوجل اضطرابات مشابهة في أوقات سابقة، لكنها كانت غالبًا تُحل خلال ساعات. 

لذلك، يبقى الأمل معقودًا على تدخل قريب من جوجل لمعالجة الخلل، خصوصًا إذا ما بدأ نطاقه يتسع أو تسبب في تعطيل أوسع في الاستخدام اليومي للخدمة.