تحديث جديد في Uber Eats يتيح محادثة مباشرة بين العملاء والمطاعم

أطلقت شركة Uber تحديثًا جديدًا لتطبيق Uber Eats يتيح لأصحاب المتاجر والمطاعم إرسال رسائل مباشرة إلى العملاء أثناء عملية الطلب، وذلك بهدف تقليل الأخطاء في تنفيذ الطلبات وتحسين جودة التواصل بين الطرفين>

ويأتي هذا التحديث في سياق جهود الشركة المستمرة لتحسين تجربة المستخدم وتسهيل عمليات التوصيل والتعامل مع التفضيلات الشخصية للعملاء بشكل أدق.

تواصل فوري

الميزة الجديدة التي تحمل اسم "الدردشة المباشرة مع الطلب" تتيح للتجار فتح محادثة نصية مع العملاء أثناء سير الطلب، وتُستخدم هذه المحادثة لتأكيد طلبات خاصة، أو في حال نفاد أحد المنتجات، أو لتوضيح تفاصيل تتعلق بالحساسية الغذائية أو الاستبدالات المقترحة، وتمنح هذه الطريقة المطاعم قدرة أكبر على تفادي المشكلات قبل توصيل الطلب.

ولا تتيح هذه الميزة بدء المحادثة من طرف العميل، حيث يقتصر الأمر على التاجر الذي يحدد الحاجة لبدء التواصل، كما تنتهي هذه المحادثة تلقائيًا بعد تسليم الطلب إلى مندوب التوصيل، أو عند استلامه من قبل العميل في حال الطلبات التي تُستلم شخصيًا، وهو ما يضمن عدم الإزعاج بعد إتمام المعاملة.

دعم ذكي

إلى جانب الميزة الجديدة، أعلنت Uber Eats عن أدوات إضافية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تهدف إلى تحسين تجربة البائعين داخل التطبيق، وتشمل هذه الأدوات إنشاء ملخصات ذكية لآراء العملاء، مما يساعد أصحاب المتاجر على فهم التقييمات الشائعة دون الحاجة إلى قراءة كل المراجعات بشكل فردي، ما يوفر الوقت ويزيد من فعالية متابعة الملاحظات المتكررة.

كما يشمل التحديث ميزة توليد أوصاف تلقائية للأطباق المدرجة في القوائم، باستخدام الذكاء الاصطناعي، لتوضيح المعلومات المتعلقة بكل طبق بطريقة مبسطة، تساعد العملاء في اتخاذ قرارات شراء دقيقة، كما تُحسن هذه الأوصاف من وضوح عناصر القائمة، خاصة في المتاجر التي لا تعتمد وصفًا تفصيليًا لكل صنف.

صور محفزة

وفي جانب الصور، يعتمد التطبيق على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الصور المرفوعة من قِبل المتاجر أو العملاء، حيث يمكن تحسين الإضاءة وإبراز شكل الأطباق بشكل أفضل، بل ويمكن إعادة إنتاج صورة لطبق مصور داخل علبة بلاستيكية، لتبدو بشكل أكثر جاذبية واحترافية عند عرضها للمستخدمين.

وتسعى Uber Eats إلى تشجيع المستخدمين على المساهمة في إثراء المحتوى البصري، من خلال تقديم حوافز مالية بسيطة، حيث يحصل العملاء على 3 دولارات أمريكية في رصيد Uber Cash إذا تم اختيار صورهم ليتم عرضها في التطبيق، وذلك في حال كانوا من المقيمين في الولايات المتحدة أو كندا أو المكسيك أو المملكة المتحدة، ويستطيع العميل رفع صور طعامه من خلال زر "إضافة صور" أثناء تقييم الطلب.

منافسة قوية

يأتي هذا التحديث بعد نحو ثلاثة أشهر من إعلان تطبيق DoorDash المنافس عن ميزة مشابهة تسمح للتجار بإرسال رسائل مباشرة للعملاء، مما يدل على أن الشركات تتجه نحو تحسين التواصل المباشر لضمان سرعة حل المشكلات، وتفادي الأخطاء التي تؤثر على تقييم الطلبات، وتعزز تجربة المستخدم في تطبيقات التوصيل.

وتمثل هذه الخطوات جزءًا من استراتيجية Uber Eats في الحفاظ على موقعها ضمن المنافسة الشرسة في سوق تطبيقات الطعام، مع التركيز على تحسين التفاعل بين التجار والمستخدمين، واستخدام الذكاء الاصطناعي لرفع كفاءة الأداء، سواء من حيث الجودة أو السرعة أو التفاصيل المرتبطة بكل طلب.