أبل تبدأ قريبًا خدمة إصلاح أجهزة آيباد داخل المتاجر

تستعد شركة أبل لإطلاق خدمة جديدة تتيح إصلاح أجهزة آيباد مباشرة في متاجرها المعتمدة، وذلك بعد اتهامات من مزوّدي خدمات الصيانة المستقلين بأنها تبيع قطع الغيار بأسعار مرتفعة، مما يدفع العملاء لشراء أجهزة جديدة بدل إصلاح القديمة، حيث أشار هؤلاء إلى أن أسعار استبدال الكاميرات تصل إلى 199 دولارًا، والشاشات إلى 749 دولارًا، ومنافذ USB-C إلى 250 دولارًا، وهي أرقام اعتبرها البعض مبالغًا فيها مقارنة بقيمة الإصلاح.

خطة جديدة

بحسب تقرير من موقع iGeneration، لن تقوم أبل بخفض أسعار قطع الغيار في الوقت الحالي، لكنها تخطط لتقديم خدمة إصلاح الآيباد مباشرة في المتجر، وهو ما قد يقلل التكلفة نسبيًا، إذ كانت الشركة في السابق ترسل الأجهزة إلى مراكز صيانة خارجية حتى في حالات الإصلاح البسيطة، ما يطيل فترة الانتظار ويزيد التكلفة على المستخدم.

بدء التنفيذ

الخدمة الجديدة ستنطلق مبدئيًا في 30 متجرًا بحلول نهاية العام، مع خطط لتوسيعها تدريجيًا لتشمل متاجر إضافية حول العالم، فيما لم تكشف الشركة بعد عن قائمة الإصلاحات التي ستكون متاحة في الموقع، إلا أن هذه الخطوة تهدف إلى جعل عملية الصيانة أسرع وأكثر شفافية، ومن المتوقع أن تسهم في تحسين تجربة العملاء الذين عانوا من طول مدة الإصلاح سابقًا.

تفاصيل التكلفة

تفرض أبل حاليًا رسومًا ثابتة تقارب تكلفة الاستبدال الكامل للجهاز، ثم تعيد للعملاء الفرق بعد تحديد السعر الفعلي للإصلاح، فعلى سبيل المثال، تبلغ تكلفة استبدال بطارية آيباد برو مقاس 11 بوصة نحو 199 دولارًا، بينما يتعين على العميل دفع 999 دولارًا مقدمًا لأي إصلاح آخر قبل معرفة التكلفة النهائية.

ومع تطبيق السياسة الجديدة، سيتمكن المستخدم من الحصول على تقدير دقيق للتكلفة داخل المتجر نفسه قبل بدء الإصلاح، كما هو الحال مع أجهزة آيفون وماك، وهو ما قد يحد من الشكاوى المرتبطة بأسعار الخدمة.