تقارير تكشف استمرار خلل يمنع الاتصال بالطوارئ في هواتف جوجل بيكسل

أثارت تقارير تقنية حديثة قلق مستخدمي هواتف جوجل بيكسل بعد اكتشاف خلل خطير يمنع الاتصال بأرقام الطوارئ، وهو خلل تم رصده في عدد من الإصدارات بدءًا من Pixel 6 وحتى أحدث هواتف الشركة Pixel 10، ما جعل كثيرين يشككون في موثوقية النظام واستقراره رغم التطورات البرمجية التي روجت لها جوجل خلال العام الحالي.

خلل مستمر

بحسب ما نقله موقع «Phonearena»، فإن أحد مستخدمي هاتف جوجل بيكسل 8 واجه مشكلة عند محاولة الاتصال بخدمات الطوارئ رغم توافر تغطية شبكة قوية، ولم يتمكن الهاتف من إجراء المكالمة إلا بعد تفعيل خاصية مكالمات الواي فاي، وهي الحالة التي أكدت أن الخلل لا يتعلق بمزود الخدمة بل بالنظام نفسه.

وأشار التقرير إلى أن هذه المشكلة ليست جديدة، إذ ظهرت للمرة الأولى مع هاتف Pixel 6 في عام 2021، ومنذ ذلك الحين تتكرر بنسب متفاوتة في الإصدارات التالية، رغم أن جوجل أطلقت عدة تحديثات أمنية وبرمجية لمعالجة الأخطاء، إلا أن الخلل ما زال يظهر لدى بعض المستخدمين حول العالم.

فقدان الموثوقية

وصف التقرير المشكلة بأنها من أخطر الأعطال التي يمكن أن تصيب أي هاتف ذكي، لأن الوظيفة الأساسية لأي جهاز اتصال هي القدرة على إجراء مكالمة، خاصة عند الطوارئ، فعدم إمكانية الاتصال في المواقف الحرجة يشكل خطرًا مباشرًا على المستخدمين، ويقوض الثقة في الأجهزة التي يفترض أن تكون الأكثر أمانًا واستقرارًا.

وأوضح الموقع أن بعض المستخدمين أبلغوا عن فشل الاتصال برقم الطوارئ 911 في الولايات المتحدة أو أرقام الطوارئ المحلية في أوروبا وآسيا، حتى عند استخدام شريحة اتصال فعالة وشبكة مستقرة، ما يجعل المشكلة مرتبطة على الأرجح بتفاعل غير صحيح بين نظام أندرويد ومعالج Tensor الذي تطوره جوجل داخليًا.

جذور المشكلة

تشير البيانات إلى أن جذور الخلل تعود إلى أول معالجات Tensor التي استخدمتها جوجل في هاتف Pixel 6، إذ كان هذا الجيل من المعالجات معروفًا بكثرة الأخطاء التقنية، من بينها انقطاعات الشبكة وتجمّد النظام في بعض الحالات، ورغم أن الشركة عملت على تحسين المعمارية في الأجيال اللاحقة، فإن آثار هذه البنية ما زالت واضحة في الأداء العام.

وأكد التقرير أن المشكلة تتكرر بوتيرة غير منتظمة، ما يصعب اكتشافها خلال الاختبارات التقليدية، لكنها تظهر فجأة عندما يحاول المستخدم إجراء مكالمة طوارئ دون أن يستجيب النظام بالشكل المطلوب، لتتحول التجربة إلى خطر حقيقي بدلًا من كونها مجرد خطأ تقني عابر.

وتحاول جوجل حاليًا تتبع الشكاوى عبر منتدى الدعم الرسمي، لكن من دون إعلان واضح عن تحديث نهائي لإصلاح الخلل، بينما يرى بعض الخبراء أن الحل قد يتطلب إعادة هيكلة في واجهات الاتصال داخل النظام نفسه، وليس فقط إصدار تحديث صغير أو إصلاح محدود.

ويرى محللون أن استمرار هذه الأعطال في سلسلة بيكسل رغم التطوير المستمر قد يؤثر على سمعة الشركة في سوق الهواتف الذكية، خاصة أن فئة بيكسل تُعد واجهة نظام أندرويد الرسمية التي يفترض أن تقدم التجربة المثالية دون مشاكل أساسية في الاتصال أو الأمان.

ويؤكد مختصون أن جوجل مطالبة بخطوات حاسمة، تبدأ بتوضيح السبب الجذري للمشكلة، مرورًا بإطلاق تحديث عاجل يعالج الخلل على مستوى النظام، وحتى مراجعة تصميم معالجات Tensor المقبلة لتفادي تكرار الأزمة في الأجيال اللاحقة، خصوصًا أن الشركة تخطط لتوسيع مبيعاتها في أسواق جديدة خلال عام 2026.

حتى الآن، يظل الخلل قائمًا من دون حل نهائي، ما يجعل المستخدمين مضطرين لتفعيل مكالمات الواي فاي كخيار احتياطي عند الحاجة إلى الاتصال بالطوارئ، وهي خطوة مؤقتة لا يمكن الاعتماد عليها في كل الظروف، خاصة في المناطق التي لا تتوافر فيها تغطية إنترنت قوية.