مشاكل مكبرات صوت Pixel 9 وPixel 10 تؤرق المستخدمين ورفض Google للإصلاح

بدأت مشكلة جديدة تثير القلق بين مستخدمي هواتف Pixel 9 وPixel 10، حيث اكتشف العديد من المستخدمين أن زر التحكم في مكبر الصوت أصبح يتعطل فجأة، ويستجيب متأخرًا، أو قد لا يستجيب على الإطلاق، وقد أظهرت التجارب أن إعادة تشغيل الهاتف أو تعديل مستوى الصوت لم تُجدِ نفعًا، ما دفع العديد منهم للاتصال بدعم Google طلبًا للمساعدة، لكن الشركة رفضت تقديم أي حل مباشر للمشكلة، ما أثار استياء المستخدمين.

أعطال مفاجئة

تتركز المشكلة بشكل أساسي في تطبيق Google Phone، بينما تعمل تطبيقات أخرى مثل Spotify وYouTube بشكل طبيعي، وهو ما يجعل الأمر أكثر إحباطًا بالنسبة لأولئك الذين يعتمدون على المكالمات اليدوية، حيث يلعب زر مكبر الصوت دورًا أساسيًا في هذه العملية، وأصبح تأخر استجابته عائقًا واضحًا عند استخدام الهاتف بدون اليدين، خاصةً أثناء القيادة أو المكالمات الجماعية.

بداية المشكلة

ظهرت هذه الأعطال لأول مرة في مايو 2025، عندما بدأ مستخدمو Pixel 9 في الإبلاغ عن المشكلة، وبعد إطلاق Pixel 10 انضم مالكو أحدث الإصدارات إلى قائمة المتضررين، وفي الأيام الأخيرة شملت الشكاوى بعض مستخدمي Pixel 8 Pro أيضًا. 

وقد كشف بعض المستخدمين أن المشكلة قد تكون مرتبطة بواجهة المستخدم الجديدة لتطبيق الهاتف، حيث أفادوا أن العودة إلى الإصدار السابق أعادت وظيفة الزر بشكل طبيعي، مما يشير إلى أن الخلل مرتبط بالبرمجيات أكثر من الأجهزة.

غياب الحلول

على الرغم من شكاوى المستخدمين المتكررة منذ ستة أشهر، أصدرت Google تصريحًا رسميًا يفيد بعدم وجود معلومات محددة لحل المشكلة، واقترحت بدلاً من ذلك إنشاء سجل جديد وإدراج التفاصيل ذات الصلة، الأمر الذي أثار موجة من الانتقادات، خاصة أن استعادة الإصدار السابق للتطبيق ليست خيارًا عمليًا لمعظم المستخدمين. 

بعض البدائل التي يُمكن للمستخدمين اللجوء إليها تشمل استخدام تبديل مكبر الصوت في شريط الإشعارات، لكنها ليست حلاً دائمًا أو مريحًا، ويظل الغموض يكتنف موعد وصول تحديث رسمي لإصلاح المشكلة.

تظل هذه القضية مؤشرًا على تحديات Google في معالجة أعطال الأجهزة والبرمجيات التي تؤثر على تجربة المستخدم، ويأمل الكثير من المستخدمين أن تُعيد الشركة النظر في سياستها وتقدم تحديثًا شاملاً لإصلاح الأعطال، بدلًا من تجاهل الشكاوى المتكررة، في الوقت الذي يُعتبر فيه الاعتماد على مكبر الصوت في المكالمات أمرًا يوميًا لا غنى عنه للكثيرين، خاصةً عند استخدام الهواتف في بيئات العمل أو القيادة.