سباق محتدم بين شركات الاتصالات المصرية على قمة جودة المكالمات بتقنية Wi-Fi Calling

أحدث الانتشار المتسارع لخدمة Wi-Fi Calling تحولاً كبيراً ومحورياً في طبيعة المنافسة بين شركات الاتصالات في مصر، حيث أضحى تحسين جودة المكالمات الهاتفية عبر شبكات الإنترنت المنزلية والعامة هو المعيار الأساسي لجذب العملاء الجدد والاحتفاظ بالقدامى، بدلاً من الاقتصار على قوة الأبراج الخلوية التقليدية، وتشير البيانات الرسمية المتاحة إلى أن هذه الخدمة سجلت إجمالي مكالمات تجاوز 4.9 مليار مكالمة منذ فبراير 2024.

مكاسب للعميل

هذا الاعتماد الواسع دفع مزودي الخدمة الرئيسيين، مثل أورنج مصر وفودافون مصر وWE، إلى تركيز استثماراتهم على تقديم باقات مبتكرة تدعم الاتصال عبر الواي فاي كخاصية أساسية، ما أشعل سباقاً فعلياً بين الشركات لتقديم أفضل تجربة اتصال ممكنة، خاصة في تلك المناطق التي تعاني من ضعف أو سوء التغطية الخلوية، وتُعد القدرة على توصيل المكالمات بجودة عالية دون الحاجة لتوسيع الأبراج التقليدية ميزة تنافسية بالغة الأهمية في هذه المرحلة.

تشير الدراسات المتخصصة إلى أن تحسين جودة المكالمات عبر تقنية Wi-Fi Calling يقلل من نسبة شكاوى انقطاع المكالمات بمعدل يصل إلى 28% مقارنة بالمكالمات التي تتم عبر الشبكة التقليدية.

وقد استثمرت الشركات في تطوير تطبيقاتها وإعدادات الهواتف الذكية لدعم هذه الخدمة بسلاسة، مع إيلاء اهتمام خاص بأجهزة أبل وسامسونج وهواوي التي شهدت تزايداً في تفعيل الخدمة، ما يبرز أهمية الابتكار التكنولوجي كعامل حاسم في كسب ولاء العميل.

نتائج إيجابية

مع هذا التحول التكنولوجي الملحوظ، بدأت شركات الاتصالات في تعديل خططها التسويقية بشكل جذري، بهدف تسليط الضوء على قوة الخدمة الرقمية الجديدة، وتقديم حوافز مغرية للمشتركين لتشجيعهم على استخدام Wi-Fi Calling بانتظام.

تضمنت هذه الحوافز خصومات واضحة على الباقات الشهرية أو إضافة بيانات إنترنت مجانية إضافية، وقد أسهمت هذه الاستراتيجية المبتكرة في تحقيق نتائج إيجابية ملموسة، حيث ساعدت في زيادة عدد الاشتراكات النشطة بنسبة بلغت 12% خلال عام 2024 بأكمله.

كما عملت هذه الخطوة على تعزيز ولاء العملاء الحاليين، والحد بشكل كبير من معدل مغادرتهم والتحول إلى شركات منافسة، ما يؤكد أن خدمة Wi-Fi Calling لم تعد مجرد ميزة تقنية فرعية، بل تحولت إلى أداة قوية وفعالة في المعركة التنافسية بين مزودي الاتصالات المصريين.

مستقبل رقمي

لن يقتصر مستقبل المنافسة في قطاع الاتصالات المصري على التوسع الأفقي في الأبراج أو تحسين التغطية الخلوية التقليدية فحسب، بل يتجه السوق بقوة نحو الابتكار الرقمي وتقديم حلول متطورة، وفي مقدمتها خدمة Wi-Fi Calling المتقدمة.

يشمل هذا التطور أيضاً تطوير منصات دعم العملاء الرقمية وخدمات الاتصالات السحابية المتكاملة، ومع النمو المستمر في اعتماد المستخدمين على الاتصال الذكي بالإنترنت المنزلي، يتوقع الخبراء التقنيون أن تكون شركات الاتصالات الأكثر قدرة على تحسين تجربة الاتصال عبر الواي فاي، هي التي ستتمكن من السيطرة على أكبر حصة من السوق في السنوات القادمة، ما يمثل تحولاً نوعياً في أسس المنافسة داخل القطاع.