الذكاء الاصطناعي يوجه المتسوقين في "الجمعة البيضاء" ويسجل نجاحات تاريخية في التجارة الإلكترونية

كشفت بيانات تحليلية جديدة عن تصاعد هائل ومفاجئ في تأثير تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتحديداً روبوتات الدردشة الشهيرة مثل ChatGPT، وذلك في توجيه المستهلكين نحو مواقع وتطبيقات التجارة الإلكترونية، وهذا التأثير ظهر جلياً خلال موسم التسوق في العطلات وفترة عروض الجمعة البيضاء الأخيرة، على الرغم من أن حصة الذكاء الاصطناعي الإجمالية لا تزال صغيرة نسبيًا.

كشف تحليل أجرته مؤسسة Apptopia حول نشاط التسوق خلال نهاية أسبوع الجمعة البيضاء، أن نسبة توجيه المستخدمين لعمليات الشراء من منصة ChatGPT إلى تطبيقات الهاتف المحمول لتجار التجزئة قفزت بنسبة 28% على أساس سنوي، وهذا يشير إلى اتجاه استهلاكي جديد.

نمو هائل

ومع ذلك، أشار التقرير إلى أن النمو القوي في الإحالات يستفيد منه بشكل رئيسي عمالقة التجارة الإلكترونية، مما يعزز سيطرتهم وهيمنتهم السوقية، فقد ارتفعت حصة عملاق التجزئة أمازون من إحالات ChatGPT بشكل لافت، حيث قفزت من 40.5% في عام 2024 إلى 54% في عام 2025.

شهد متجر وول مارت أيضاً زيادة درامية في حصته من المبيعات التي جاءت عبر إحالات الذكاء الاصطناعي خلال فترة الجمعة البيضاء، حيث ارتفعت حصته من 2.7% إلى 14.9% خلال الفترة ذاتها، مما يدل على قدرته على الاستفادة من هذا التحول الرقمي.

أما على الصعيد الإجمالي والمجرد، فقد أكدت مؤسسة Apptopia أن الإحالات القادمة من ChatGPT ما زالت تمثل شريحة صغيرة جداً من إجمالي استخدام الروبوت، حيث ارتفعت النسبة من 0.64% من إجمالي جلسات ChatGPT في عام 2024 إلى 0.82% فقط هذا العام، مما يظهر أن المجال لا يزال في بداياته.

متسوق ذكي

من جهة أخرى وفي سياق متصل، أكدت بيانات دقيقة صادرة عن شركة Adobe أن التأثير الأوسع للذكاء الاصطناعي على كامل منظومة التجارة الإلكترونية كان هائلاً وواسع النطاق، حيث سجلت الزيارات بهدف الشراء القادمة من روبوتات الدردشة وميزات الذكاء الاصطناعي، وهي تقاس بالنقر على الروابط، معدلات نمو غير مسبوقة وتاريخية.

ففي يوم الجمعة البيضاء وحده، قفزت الزيارات القادمة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي إلى مواقع البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة بنسبة مدهشة بلغت 805% على أساس سنوي، وهذا يعكس حجم الاعتماد المتزايد على التكنولوجيا في البحث عن الصفقات.

كما سجلت الزيارات التي تمت بهدف الشراء عبر الذكاء الاصطناعي زيادة بنسبة 670% في يوم اثنين الإنترنت أو Cyber Monday، مما يؤكد أن هذا النمط أصبح سلوكاً مستمراً وليس مجرد ظاهرة ليوم واحد.

تحول سلوكي

أكد تقرير Adobe أن المتسوقين الذين وصلوا إلى مواقع البيع بالتجزئة عبر روبوتات الذكاء الاصطناعي كانوا أكثر عرضة لإتمام عملية الشراء بنسبة 38%، وهذا مقارنة بالمتسوقين العاديين الذين يصلون عبر محركات البحث التقليدية أو الإعلانات المباشرة.

هذه النسبة تشير إلى جودة الإحالات التي يوفرها الذكاء الاصطناعي، حيث يكون المتسوق أكثر تحديدًا لما يريد، مما يرفع معدلات التحويل بشكل كبير.

بشكل عام، وخلال موسم التسوق الكامل الذي يمتد من 1 نوفمبر إلى 1 ديسمبر، أشارت بيانات Adobe إلى ارتفاع إجمالي الزيارات القادمة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي بنسبة 760%، وهذا يؤكد التحول السريع والمستمر في سلوك المستهلكين واعتمادهم على التكنولوجيا لتحديد أفضل صفقات التسوق الممكنة.

هذا التحول يشير إلى أن المستهلك أصبح يعتمد بشكل متزايد على الروبوتات كوسيط موثوق وفعال لتبسيط رحلة البحث عن المنتج المناسب، خاصة في ظل العروض الكثيرة والمربكة خلال مواسم التخفيضات.

من المتوقع أن ينمو هذا الاعتماد بشكل أكبر في السنوات القادمة، حيث ستصبح روبوتات الدردشة وميزات الذكاء الاصطناعي أدوات أساسية لا غنى عنها في كل عملية تسوق، وهذا سيغير تماماً شكل التجارة الإلكترونية العالمية.