تحديثات تقنية بـ "WE" تثير الجدل وتؤثر على خدمات المشتركين

بدأت شركة المصرية للاتصالات "WE" إجراء تحديثات تقنية واسعة النطاق على أنظمتها الأساسية، مما تسبب في حدوث اضطرابات ملحوظة في تجربة المستخدمين خلال الساعات الأولى من صباح اليوم الجمعة، حيث رصدت فرق المتابعة الفنية وجود انقطاعات متباينة في استقرار شبكة الإنترنت والوصول إلى المنصات الرقمية التابعة للشركة في مختلف المحافظات، وهو ما أدى لانتشار حالة من الاستياء الطفيف بين جموع المشتركين الذين يعتمدون كليًا على الخدمات الرقمية في تسيير أعمالهم اليومية وتواصلهم الاجتماعي عبر الفضاء الإلكتروني.

أرسلت الشركة رسائل نصية استباقية لكافة عملائها مساء أمس الخميس تخطرهم فيها بالجدول الزمني لأعمال الصيانة، وأوضحت الرسالة الرسمية أن التحديثات ستبدأ من الساعة 3 وتستمر حتى الساعة 9 صباحًا لضمان رفع كفاءة البنية التحتية.

وأكدت أن هذه الإجراءات الضرورية قد تترتب عليها بعض التأثيرات المباشرة على عمليات شحن الرصيد وتجديد الباقات المختلفة، بالإضافة إلى احتمالية تعطل الدخول إلى تطبيق "My WE" الذي يخدم ملايين المستخدمين في إدارة حساباتهم الشخصية ومعرفة استهلاكهم بشكل دوري.

شكاوى العملاء

تفاعل عدد كبير من رواد مواقع التواصل الاجتماعي مع هذا الانقطاع المفاجئ من خلال تدوينات ومنشورات تعبر عن تعطل مصالحهم، حيث ركزت أغلب الشكاوى على عدم قدرة البعض على إجراء عمليات الشحن الطارئة خلال الساعات الأولى من فجر اليوم.

وطالب المستخدمون بضرورة إيجاد حلول بديلة تضمن استمرارية الخدمة حتى في أوقات التحديثات الفنية والتقنية التي تجريها الشركة، وشددوا على أهمية دقة المواعيد المعلنة في الرسائل النصية لتجنب حدوث أي بلبلة أو تأخير في استعادة جودة الاتصال المطلوبة بالشبكة العنكبوتية.

شهدت الساعات التالية لانقضاء المدة الزمنية المحددة للتحديثات عودة تدريجية في استقرار خدمات الإنترنت المنزلي والمحمول لدى شريحة كبيرة، وأفاد تقرير تقني من مراكز المتابعة بأن الخدمة بدأت تعود لطبيعتها بشكل منتظم في أغلب المناطق الجغرافية التي تأثرت بأعمال الصيانة.

وأكد الخبراء التقنيون أن هذه التحديثات تهدف في المقام الأول إلى تعزيز مستوى الأمان وحماية بيانات العملاء وتحسين سرعة الاستجابة، وتعتبر هذه الخطوة جزءًا من خطة التطوير الشاملة التي تتبناها الشركة لرفع مستوى التنافسية في سوق الاتصالات المحلي.

عودة الخدمات

استقبل مركز خدمة العملاء التابع للشركة مجموعة من الاستفسارات المتعلقة بكيفية تفعيل الباقات التي انتهت صلاحيتها خلال فترة إجراء التحديثات الفنية، حيث تم توجيه المستخدمين لاتباع خطوات محددة عبر الأكواد المختصرة أو الانتظار لحين استقرار الربط الكامل مع قواعد البيانات المركزية.

وأشارت التقارير الميدانية إلى أن الضغط المكثف على الشبكة بعد الساعة 9 صباحًا أدى لبطء نسبي مؤقت في بعض النقاط، إلا أن الأطقم الهندسية نجحت في احتواء الموقف وإعادة التوازن للأحمال لضمان تقديم أفضل تجربة اتصال ممكنة للجمهور.

تواصل الشركة مراقبة أداء الأنظمة الجديدة للتأكد من عدم ظهور أي ثغرات برمجية أو مشاكل تقنية غير متوقعة قد تؤثر على تجربة العميل، وتعمل غرف العمليات على مدار الساعة لرصد أي شكاوى فردية والتعامل معها بشكل فوري من خلال الدعم الفني المباشر.

ويأتي هذا في إطار حرص المؤسسة على الحفاظ على ثقة قاعدة عملائها العريضة التي تتوسع يومًا بعد يوم، خاصة مع تزايد الاعتماد على التحول الرقمي في كافة المعاملات الحكومية والخاصة التي تتطلب اتصالًا قويًا ومستقرًا بشبكات الإنترنت العالمية.

تطوير الأنظمة

يستمر المختصون في الشركة بتقديم النصائح الفنية للمشتركين الذين واجهوا صعوبات في الاتصال من خلال إعادة تشغيل أجهزة الراوتر الخاصة بهم، حيث يساعد هذا الإجراء البسيط في تحديث عنوان البروتوكول "IP" الخاص بالجهاز وضمان ربطه بالأنظمة المحدثة بشكل سليم وسريع،.

وقد لوحظ أن أغلب المشاكل التي تم التبليغ عنها بعد انتهاء فترة الصيانة كانت تتعلق بضبط الإعدادات اليدوية، وهو ما تم التعامل معه بنجاح من خلال إرشادات فرق الدعم الفني التي تواصلت مع العملاء عبر الهاتف ومنصات التواصل.