القومي لتنظيم الاتصالات يحسم الجدل حول خطوط My NTRA المجهولة

كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حقيقة ما أثير خلال الفترة الأخيرة بشأن ظهور خطوط هاتف محمول مسجلة بأسماء بعض المواطنين دون علمهم، عند الاستعلام عن الأرقام المسجلة من خلال تطبيق My NTRA، مؤكدًا أن تسجيل خط باسم شخص لا يعني تحميله مسؤولية أي أفعال تتم باستخدامه.

وأوضح الجهاز، في بيانه، أن المواطن الذي يكتشف وجود خط هاتف محمول مسجل باسمه ولا يخصه، يحق له التقدم بشكوى إلى الجهاز لفحص الواقعة والتحقق من سلامة إجراءات تسجيل الخط، ومدى التزام شركة المحمول بالضوابط التنظيمية المعمول بها، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت وجود مخالفة.

ويمكن للمواطن، وفقًا للبيان، إبلاغ جهات التحقيق المختصة إذا رأى وجود ما يستدعي ذلك، خاصة في الحالات التي تتضمن استخدام خط مسجل باسمه دون علمه أو حيازته، إذ تتولى الجهات المختصة فحص الوقائع وتحديد المسؤوليات استنادًا إلى الأدلة ونتائج التحقيقات.

مسؤولية قانونية

أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم أحد المواطنين لا يرتب بمفرده مسؤوليته عن الأفعال التي تتم باستخدام هذا الخط، طالما ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية، مشددًا على أن المسؤولية القانونية شخصية.

وأوضح البيان أن تحديد المسؤول عن أي واقعة لا يستند إلى اسم صاحب الخط المسجل فقط، وإنما يرتبط بالوقائع والأدلة التي تكشفها التحقيقات، مع التأكيد على اختصاص جهات التحقيق والقضاء في تقدير الأدلة وتحديد المسؤولية القانونية وفقًا للقواعد المعمول بها.

ويأتي توضيح الجهاز في وقت أثارت فيه شكاوى ظهور أرقام غير معروفة ضمن بيانات بعض المواطنين تساؤلات حول آليات تسجيل خطوط الهاتف المحمول، خاصة مع إمكانية الاستعلام عن الأرقام المسجلة بالاسم من خلال تطبيق My NTRA، وهو ما دفع الجهاز إلى إصدار البيان لتوضيح الإجراءات المتاحة أمام المستخدمين.

وشدد الجهاز على حق المواطن في الاعتراض على أي خط لا يعرفه أو لا يستخدمه، مع إمكانية تقديم شكوى رسمية لفحص البيانات والإجراءات التي جرى على أساسها تسجيل الخط، بما يسمح بمراجعة الواقعة والتحقق من مدى الالتزام بالقواعد المنظمة لعملية التسجيل.

مراجعة الضوابط

يواصل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بحسب البيان، مراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لعمليات تسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، إلى جانب تشديد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول، واتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة في حال اكتشاف أي مخالفات.

ويعمل الجهاز كذلك على تعزيز وسائل التحقق من هوية مستخدمي خطوط الهاتف المحمول، ومن بينها منظومة التحقق البيومتري، بهدف رفع مستوى دقة البيانات المرتبطة بالمستخدمين، ودعم إجراءات التحقق من الهوية عند تسجيل وتفعيل خدمات الاتصالات.

وتستهدف إجراءات التحقق الجديدة الحد من الأخطاء والمخالفات المرتبطة ببيانات تسجيل الخطوط، مع تعزيز قدرة منظومة الاتصالات على التأكد من هوية المستخدم، وربط الخدمة بالبيانات الصحيحة وفقًا للضوابط التي يضعها الجهاز.

طرق الشكاوى

دعا الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين إلى الاستعلام بصورة دورية عن الأرقام المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق My NTRA، خاصة للتأكد من عدم وجود خطوط لا يعرفونها أو لم يطلبوا تسجيلها، مع الإبلاغ عن أي رقم غير معلوم فور ظهوره ضمن البيانات المسجلة.

وأكد الجهاز استمرار اتخاذ الإجراءات التي تستهدف حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، وضمان سلامة منظومة تسجيل الخطوط، ومتابعة التزام شركات المحمول بالضوابط المنظمة، مع التعامل مع الشكاوى المقدمة من المواطنين وفق الإجراءات المحددة.

وحدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عددًا من القنوات التي يمكن للمواطنين استخدامها لتقديم الشكاوى المتعلقة بوجود خطوط هاتف محمول مسجلة بأسمائهم دون علمهم، ويأتي في مقدمتها مركز الاتصال التابع للجهاز من خلال الرقم الموحد 155.

ويمكن كذلك تقديم الشكاوى من خلال تطبيق My NTRA، أو عبر رسائل صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهاز، كما أتاح الجهاز البريد الإلكتروني [email protected] لاستقبال الشكاوى المتعلقة بهذا الشأن.

وخصص الجهاز أيضًا خدمة التواصل عبر تطبيق واتساب من خلال الأرقام 01015515155، و01111115150، و01551515505، و01202155155، لتوفير قنوات إضافية أمام المواطنين الراغبين في الإبلاغ عن أي خطوط غير معروفة لهم.