Galaxy S25+ يشتعل أثناء الشحن وسامسونج ترفض تعويض المستخدم

اشتعل هاتف Galaxy S25+ أثناء الشحن داخل منزل في مدينة تشينغداو الصينية، بعدما سمع مالك الجهاز صوت انفجار مفاجئ وانبعاث دخان خلال ساعات الليل، وتمكن من إخماد الحريق دون وقوع إصابات، قبل أن تبدأ الشركة في فحص الهاتف وتعلن لاحقًا أن أضرارًا سابقة بالجهاز تسببت في الحادث.

ووقع الحادث مساء 31 يوليو، عندما وضعت زوجة مالك الهاتف الجهاز على الشحن قبل النوم، وبعد فترة قصيرة استيقظت على صوت فرقعة ورائحة دخان، وتمكنت من السيطرة على الحريق، وفي صباح اليوم التالي تواصل مالك الهاتف مع شركة سامسونج لبدء إجراءات الفحص ومعرفة سبب اشتعال البطارية.

فحص الهاتف

وأوضحت الشركة في البداية أن مركز خدمة محليًا سيتولى التعامل مع الجهاز بسبب وقوع الحادث داخل الصين، لكن الإجراءات تأخرت خلال عطلة نهاية الأسبوع، ما دفع مالك الهاتف إلى نقل Galaxy S25+ إلى كوريا الجنوبية عبر أحد معارفه، وتسليمه إلى مركز خدمة سامسونج في Nowon يوم 5 أغسطس.

واستدعت سامسونج صاحب الهاتف يوم 12 أغسطس لإبلاغه بنتيجة الفحص، وقالت إن الجهاز تعرض لسقوط سابق تسبب في حدوث فتحة داخل البطارية، وإن هذا التلف أدى إلى اندلاع الحريق عند توصيل الهاتف بالشاحن، وصنفت الشركة الواقعة ضمن حالات إهمال المستخدم، لذلك رفضت تقديم أي تعويض عن الجهاز.

رفض التعويض

واعترض مالك الهاتف على نتيجة الفحص، وقال إن الزجاج الخلفي المكسور لا يعكس بالضرورة تعرض الهاتف للسقوط قبل الحادث، ويرى أن التلف قد يكون حدث نتيجة اشتعال البطارية نفسها وما صاحب الحريق من ضغط داخل الهاتف، كما طلب الحصول على تقرير الفحص التفصيلي واللوائح التي استندت إليها الشركة لرفض التعويض.

ورفضت سامسونج تسليم التقرير لصاحب الهاتف، بحجة أن مستند الفحص يعد من ممتلكات الشركة، كما حذرت من نشر معلومات اعتبرتها مضللة أو مبالغًا فيها، بينما لم يحصل المستخدم على تفاصيل فنية كاملة توضح طبيعة الضرر الذي قالت الشركة إنه سبق الحادث.

حوادث S25+

وتأتي الواقعة وسط تقارير أخرى عن حوادث مرتبطة بسلسلة Galaxy S25 خلال الفترة الماضية، إذ ظهرت حالة تخص Galaxy S25+ في أكتوبر 2025، ثم حالة أخرى للهاتف نفسه في يناير 2026، بينما ورد بلاغ يتعلق بهاتف Galaxy S25 FE في مايو 2026.

وشهدت الهند خلال أغسطس 2026 حادثًا آخر لهاتف من سامسونج، بعدما تعرض شاب يبلغ من العمر 26 عامًا لإصابات وحروق في اليدين وأسفل الجسم عقب اشتعال هاتف كان يحمله داخل جيبه، ولم يتم تحديد طراز الهاتف بشكل رسمي، رغم أن الصور المتداولة أشارت إلى احتمال انتمائه إلى سلسلة Galaxy S26 بسبب تصميم الكاميرات الخلفية.

وتؤكد هذه الوقائع أن حوادث اشتعال الهواتف تظل محدودة، لكن تكرار البلاغات المتعلقة بأجهزة من سلاسل مختلفة يفتح باب التساؤلات حول أسبابها، خصوصًا مع اختلاف ظروف كل حادث، بينما لا توجد حتى الآن معلومات تؤكد وجود عيب تصنيع مشترك في Galaxy S25+ أو غيره من الأجهزة المذكورة.

ويبلغ سعر Samsung Galaxy S25+ في السوق المصرية خلال 2026 نحو 52,000 جنيه تقريبًا لنسخة 256GB، مع اختلاف السعر بحسب المتجر وسعة التخزين وحالة التوافر، بينما قد تتغير الأسعار وفق عروض البيع والاستيراد.