YouTube يعالج خلل تسجيل الدخول على أجهزة التلفزيون والمنصات

واجه مستخدمو YouTube خلال الأيام الماضية خللًا منع بعضهم من تسجيل الدخول إلى حساباتهم عبر أجهزة التلفزيون والمنصات المنزلية، حتى عند إدخال كلمة المرور الصحيحة، وأكدت جوجل أن المشكلة جرى إصلاحها بالكامل، دون الحاجة على ما يبدو إلى تحديث جديد للتطبيق.

وأثر الخلل على عدد من الأجهزة والمنصات التي يستخدم عليها YouTube، بعد تسجيل خروج بعض المستخدمين من حساباتهم وعدم قدرتهم على الدخول مرة أخرى، وشملت الحالات أجهزة Xbox وPlayStation وأجهزة التلفزيون الذكية وبعض أجهزة البث، ما أدى إلى توقف الوصول للحسابات لدى عدد من المستخدمين.

وأوضحت جوجل أن المشكلة كانت مرتبطة بعملية تسجيل الدخول إلى YouTube، وذكرت المنصة أنها بدأت التحقيق في البلاغات التي تلقاها المستخدمون خلال الفترة الماضية، قبل تأكيد حل الخلل وإعادة إمكانية تسجيل الدخول إلى الحسابات المتأثرة.

خلل مفاجئ

وتسبب الخطأ في ظهور مشكلة واضحة بعد تسجيل خروج المستخدم من حسابه، حيث لم يتمكن بعض المستخدمين من تسجيل الدخول مجددًا رغم استخدام كلمة المرور الصحيحة، بينما ظهرت الحالات على أجهزة مختلفة ولم تقتصر على نوع واحد من الأجهزة أو منصة تشغيل محددة.

وظهرت شكاوى متعددة من المستخدمين خلال الساعات الماضية، وتناولت منشورات على Reddit المشكلة التي واجهها أصحاب أجهزة التلفزيون والمنصات المنزلية، مع الإشارة إلى ظهورها لدى مستخدمين في مناطق مختلفة حول العالم، وهو ما يعكس اتساع نطاق الحالات المبلغ عنها.

إصلاح المشكلة

وأكد YouTube عبر منشور في منتدى المجتمع أن فريقه تعامل مع المشكلة بعد التحقيق فيها، وأوضح أن الخلل الذي أدى إلى تسجيل خروج المستخدمين ومنعهم من الدخول مرة أخرى جرى حله بشكل كامل، دون الإعلان عن الحاجة إلى تثبيت إصدار جديد من التطبيق.

ولم تكشف جوجل تفاصيل فنية دقيقة عن سبب الخلل أو الطريقة التي جرى بها إصلاحه، كما لم تحدد في منشورها ما إذا كان الحل يتطلب تحديثًا للتطبيق على أجهزة التلفزيون والمنصات، وهو ما يرجح أن المعالجة تمت من جانب الخوادم وليس عبر تحديث برمجي جديد.

عودة الحسابات

وأشارت المعلومات المتاحة إلى أن الخلل ربما كان مرتبطًا بالخوادم التي تتعامل مع حسابات جوجل وعمليات تسجيل الدخول إلى YouTube، كما ظهرت في بعض الحالات مشكلات مرتبطة بحسابات الضيوف، دون تقديم تفاصيل إضافية من الشركة حول طبيعة الخطأ التقني.

وأصبح بإمكان المستخدمين المتأثرين تجربة تسجيل الدخول إلى حساباتهم مرة أخرى عبر أجهزة التلفزيون الذكية وXbox وPlayStation وأجهزة البث، بينما قد يحتاج بعض المستخدمين إلى الانتظار قليلًا حتى يصل الإصلاح إلى حساباتهم بشكل كامل.

وتأتي معالجة الخلل بعد فترة قصيرة من ظهور البلاغات الأولى، بينما لم تعلن جوجل عن موعد محدد لبدء المشكلة أو عدد الحسابات والأجهزة التي تأثرت بها، كما لم تقدم تفاصيل حول السبب المباشر الذي أدى إلى تسجيل خروج المستخدمين ومنعهم من إعادة الدخول.