ميزة جديدة من جوجل تصل لهواتف Pixel لإجراء مكالمات الدعم

كشفت تقارير تقنية عن تطوير جوجل ميزة جديدة لهواتف Pixel تحمل اسم Call for me، وتستهدف إجراء مكالمات خدمة العملاء نيابة عن المستخدم، مع الاعتماد على Gemini للتعامل مع القوائم الصوتية حتى الوصول إلى موظف خدمة العملاء، ويأتي ذلك ضمن تحديث تجريبي لتطبيق Phone by Google.

وظهرت الميزة داخل الإصدار التجريبي 239.0.980790129 من تطبيق Phone by Google، وتشير التفاصيل المكتشفة إلى أن Pixel phones قد تحصل على أداة تتولى الاتصال بأرقام الدعم الفني بدلًا من المستخدم، ثم تتابع الخيارات المطلوبة خلال المكالمة حتى يصبح تدخل المستخدم ضروريًا.

وتختلف Call for me عن بعض أدوات الاتصال الموجودة حاليًا على هواتف Pixel، إذ توفر جوجل بالفعل خصائص يمكنها الرد على المكالمات نيابة عن المستخدم، كما تتيح في حالات محددة إجراء مكالمات لأغراض معينة مثل حجز المطاعم، بينما تركز الميزة الجديدة على التعامل مع خطوط خدمة العملاء والتنقل بين القوائم المختلفة.

آلية الاتصال

وتشير المعلومات المتاحة إلى أن Call for me تستطيع التنقل داخل خطوط خدمة العملاء نيابة عن المستخدم، فعند الاتصال برقم الدعم تبدأ الأداة في متابعة الخيارات الصوتية والانتقال بين الأقسام المطلوبة، ثم تتوقف عند وصول المكالمة إلى موظف حقيقي حتى يتمكن المستخدم من استكمال الحديث بنفسه.

وحتى الآن لم تحدد جوجل موعدًا رسميًا لإطلاق الميزة، كما أن Call for me ليست متاحة للاستخدام الفعلي، ولا تعمل داخل الإصدار التجريبي الحالي، وهو ما يشير إلى أن الشركة لا تزال تختبر طريقة تشغيلها قبل طرحها للمستخدمين.

متابعة المكالمات

وتكشف التفاصيل التجريبية أيضًا عن خيارات تتيح للمستخدم متابعة صوت المكالمة أثناء تولي الأداة المهمة، مع إمكانية الاستماع عبر مكبر الصوت أو باستخدام سماعات الرأس، وبذلك يستطيع المستخدم معرفة وقت انتقال المكالمة إلى مرحلة تحتاج إلى تدخله المباشر.

ولا توضح المعلومات الحالية ما إذا كانت Call for me ستبقى حصرية لهواتف Pixel، إذ لم تتضمن نسخة التطبيق التي ظهرت فيها الميزة أي إشارات تؤكد اقتصارها على أجهزة جوجل، في الوقت الذي ترتبط فيه بعض خصائص الاتصال المدعومة بواسطة Gemini بهواتف Pixel فقط.

موعد الإطلاق

ويرتبط ظهور الميزة حاليًا بنسخة تجريبية من Phone by Google، لذلك قد تتغير طريقة عملها أو اسمها قبل وصولها إلى الإصدار المستقر، كما لا توجد حتى الآن معلومات مؤكدة حول الدول التي ستتوفر فيها أو اللغات التي ستدعمها عند الإطلاق.

وتأتي هذه الخطوة ضمن توسع استخدام Gemini في مهام الاتصال على أجهزة جوجل، لكن المعلومات الحالية تظل مرتبطة بإصدار تجريبي، لذلك لا يمكن اعتبار جميع التفاصيل نهائية قبل إعلان الشركة رسميًا عن الميزة وموعد طرحها.