عاصفة غضب.. مستخدمو ساعات Garmin يشتكون من أعطال برمجية "كارثية"

تتعرض شركة Garmin حالياً لموجة حادة من الانتقادات اللاذعة على منصات التواصل الاجتماعي، بسبب ظهور مشاكل تقنية كبيرة في عدد من إصدارات ساعاتها الذكية الشهيرة، وأوضح موقع الموبايلات أن هذه الأعطال طالت وظائف أساسية وحيوية يعتمد عليها الرياضيون بشكل يومي، مما أثار حالة من الاستياء العام بين المستخدمين المحترفين.

تتركز الأزمة الحالية حول تحديث البرنامج رقم 27.09، الذي يبدو أنه تسبب في خلل واضح في دقة تتبع البيانات الحيوية، وأفاد براند Garmin بوجود تقارير متزايدة من مالكي ساعات Forerunner بمختلف إصداراتها، تؤكد أن الحساسات توقفت عن تقديم قراءات صحيحة ومنطقية خلال التمارين الرياضية الشاقة والجري.

تحدث أحد المستخدمين على منصة Reddit بلهجة غاضبة عن عدم موثوقية مستشعر ضربات القلب، الذي يعتبر الركيزة الأساسية لرياضيي التحمل لتحديد مستوى جهدهم البدني، ويرى عشاق الساعات أن الخطأ في قياس المسافة يمكن تعديله يدوياً لاحقاً، لكن فقدان بيانات القلب الدقيقة يدمر خطة التدريب بالكامل ولا يمكن تعويضه بأي شكل.

قراءات خاطئة

رصد المستخدمون خللاً غريباً في بيانات الارتفاع، حيث سجلت ساعات Forerunner 255 و 265 صعود جبال شاهقة، بينما كان التمرين الفعلي يتم على تضاريس مستوية تماماً لا تتضمن أي ميول، وهذا التضارب في البيانات أدى إلى تشويه إحصائيات الأداء السنوية للمستخدمين، وجعل الاعتماد على الساعة في الجولات الجبلية أمراً مستحيلاً.

شملت قائمة الأجهزة المتضررة أيضاً ساعات Forerunner 955 و 965 المتطورة، وهي الإصدارات التي يدفع فيها المستخدم مبالغ طائلة للحصول على دقة متناهية، ويبدو أن المشكلة بدأت في الظهور منذ شهر يناير الماضي، ومع ذلك لم تصدر الشركة حلاً جذرياً حتى الآن، مما دفع البعض لاتهامها بالتهاون في حماية تجربة المستخدم.

تفاعل مئات المستخدمين مع المنشورات التحذيرية مؤكدين تعرضهم لنفس المشاكل التقنية المزعجة، وبالرغم من وجود قلة من المستخدمين لم يواجهوا أي عيوب حتى الآن، إلا أن حجم الشكاوى المتراكم يضع Garmin في موقف محرج، ويجعل من الصعب تقييم المدى الحقيقي لانتشار هذا الخلل البرمجي في الأسواق العالمية.

غياب الدعم

انتقد البعض بشدة كيفية تعامل الشركة مع مشكلات كانت معروفة مسبقاً للمطورين، حيث يرى الرياضيون أن الصمت تجاه هذه الأعطال يقلل من قيمة العلامة التجارية في سوق المنافسة الشرس، خاصة مع وجود بدائل توفر استقراراً برمجياً أكبر، وهو ما قد يدفع المستخدمين للهجرة نحو شركات أخرى توفر دعماً فنياً أسرع.

يُنصح المستخدمون المتأثرون بضرورة التواصل الفوري مع مراكز الدعم الفني التابعة للشركة، لتسليط الضوء بشكل مستمر على حجم المعاناة ومطالبتهم بإصدار تحديث تصحيحي عاجل، فالحفاظ على الضغط الجماهيري هو الوسيلة الوحيدة لإجبار الشركات الكبرى على الاعتراف بالأخطاء البرمجية، والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.

تظل دقة البيانات هي المعيار الوحيد الذي يميز الساعات الرياضية الاحترافية عن الساعات الذكية العادية، وإذا فقدت Garmin هذه الميزة التنافسية فستواجه صعوبة كبيرة في الحفاظ على ولاء عملائها، الذين دفعوا مقابل جودة "بريميوم" وليس مجرد اكسسوار يوضع على المعصم ليعطي أرقاماً وهمية بعيدة عن الواقع.