استمرار ولاء الأمريكيين لأبل رغم تراجع طفيف في الشعبية

أظهرت بيانات جديدة حول ولاء المستخدمين للعلامات التجارية في الولايات المتحدة أن 89% من مستخدمي هواتف أبل قاموا بشراء طراز iPhone جديد عند الترقية. 

ورغم انخفاض هذه النسبة بمقدار 5 نقاط مئوية مقارنة بعام 2023، يبقى معدل الولاء لأجهزة أبل الأعلى بين شركات الهواتف الذكية.

ولاء متباين

بينما انخفض ولاء مستخدمي أبل، ارتفع ولاء مستخدمي سامسونج بنسبة 8 نقاط مئوية، من 68% في 2021 إلى 76% في 2025. 

ويشير التقرير إلى أن مستخدمي سامسونج أقل التزامًا مقارنة بأبل، لكن بيانات حجم العينة وهامش الخطأ غير متاحة، مما قد يؤثر على دقة النتائج.

يرى المحللون أن تفوق أبل في الولاء يعود إلى قوة نظامها البيئي المغلق الذي يربط الأجهزة والخدمات بشكل متكامل. 

في المقابل، تواجه سامسونج تحديات بسبب تنوع نظام أندرويد على أجهزتها، ما يصعب الحفاظ على ولاء قوي.

هيمنة السوق

يركز التقرير على السوق الأمريكي حيث يمتلك iPhone حصة 52% من سوق الهواتف الذكية، سامسونج تحتل المركز الثاني بحصة 24%، بينما تأتي موتورولا ثالثة بحصة 12%، هذه الأرقام تؤكد استمرار تفوق أبل في السوق رغم المنافسة المتزايدة.

يشير المحللون إلى أن المستخدمين في الولايات المتحدة يفضلون التحديث إلى أجهزة iPhone الجديدة بشكل منتظم، ما يعزز مبيعات الشركة ويزيد من ولاء العملاء.

تحديات المنافسين

على الرغم من نمو سامسونج في ولاء العملاء، إلا أن الشركة تواجه صعوبة في بناء ولاء مماثل لأبل بسبب اختلاف أنظمة التشغيل وتنوع الأجهزة، كما يشكل تنوع الخيارات في أندرويد تحديًا في توحيد تجربة المستخدم.

مع ذلك، يبقى ولاء سامسونج في ارتفاع، ما يوضح تغيرات في السوق وربما ظهور منافسة أشد في المستقبل القريب.