كيف تستعيد فلوسك المحولة بالخطأ عبر إنستاباي؟

شهدت التكنولوجيا المالية تطورًا كبيرًا في مصر، ويُعد تطبيق إنستاباي أحد أبرز الوسائل الرقمية التي يعتمد عليها المستخدمون لإجراء التحويلات المصرفية.

ويبلغ عدد مستخدمي التطبيق أكثر من 12 مليون مستخدم بنهاية العام الماضي، وتسعى الشبكة عبر تحديثاتها المستمرة إلى تطوير البنية التحتية الرقمية وإطلاق خدمات جديدة تلبي احتياجات العملاء وتسهل العمليات المالية اليومية، لكن كثيرًا من المستخدمين يواجهون مشكلة التحويلات عن طريق الخطأ، ما يستدعي معرفة خطوات استرجاع الأموال بطريقة آمنة وقانونية.

خطوات الاسترجاع

أول خطوة لاستعادة المبلغ المحوّل بالخطأ هي التواصل مع الشخص الذي تلقى التحويل وطلب إعادة المبلغ مباشرة، وغالبًا ما تتم الاستجابة بسرعة، لكن عند عدم الرد، يجب التواصل مع خدمة عملاء تطبيق إنستاباي عبر الرقم 15989، وتقديم الرقم المرجعي للمعاملة ورفع شكوى رسمية لاسترداد الأموال. 

كما يمكن الاتصال بخدمة العملاء للبنوك المشاركة في الخدمة عبر إنستاباي، لطلب المساعدة في معالجة الخطأ، وإذا لم تنجح جميع المحاولات، يتم تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري ورفع بلاغ لجهات التحقيق لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

رسوم التحويل

بدأ تطبيق إنستاباي منذ 1 أبريل 2025 في تطبيق رسوم جديدة على التحويلات، بحد أقصى 20 جنيهًا لكل عملية، مع منح عشرة مرات مجانية شهريًا للاستعلام عن الرصيد، وبعد استهلاك هذه المرات يتم خصم 50 قرشًا عن كل استعلام إضافي، وتُخصم الرسوم من الطرف الذي يقوم بالتحويل وليس من المستلم. 

ويجب الانتباه عند التحويلات الكبيرة، فعلى سبيل المثال، تحويل مبلغ 100 ألف جنيه يحتاج إلى تقسيمه على دفعتين، الأولى 70 ألف جنيه برسوم 20 جنيه، والثانية 30 ألف جنيه برسوم 20 جنيه، لتفادي تجاوز الحد الأقصى للرسوم المسموح بها.

حدود التحويل

يحدد تطبيق إنستاباي عدة حدود للتحويلات لضمان السلامة المالية، إذ يبلغ الحد الأقصى لكل معاملة 70 ألف جنيه، والحد الأقصى اليومي لإجمالي التحويلات 120 ألف جنيه، أما الحد الشهري فهو 400 ألف جنيه، وتُطبق هذه الحدود على جميع المعاملات لضمان تنظيم التحويلات وحماية المستخدمين من الأخطاء المالية أو عمليات الاحتيال المحتملة.

ويُذكر أن التطبيق يُتيح أيضًا خدمات إضافية مرتبطة بالتحويلات والاستعلامات عبر الهاتف المحمول المسجل لدى البنك، ويعمل إنستاباي على تحسين تجربة المستخدم باستمرار من خلال تبسيط الإجراءات وتقديم الدعم الفني الفوري، ما يعزز ثقة العملاء في العمليات المالية الرقمية ويقلل من المخاطر المتعلقة بالتحويلات الخاطئة.

مع تزايد الاعتماد على التحويلات الرقمية، يصبح معرفة الخطوات الصحيحة لاسترجاع الأموال، والالتزام بالحدود والرسوم المحددة، أمرًا ضروريًا لتجنب المشكلات المالية والحفاظ على حقوق المستخدمين.