جوجل تعلن عن برنامج إصلاح واسع النطاق لعلاج مشكلات شاشات Pixel 9

أعلنت شركة جوجل رسميًا عن إطلاق برنامج إصلاح موسع يشمل هواتف Pixel 9 Pro وPixel 9 Pro XL، ويأتي هذا الإعلان كاستجابة مباشرة لتزايد شكاوى المستخدمين المتعلقة بظهور مشكلات فنية في شاشات هذه الأجهزة الرائدة.

هذا القرار المهم يتزامن أيضًا مع خطوة أخرى قامت بها الشركة، وهي تمديد الضمان الخاص بهاتف Pixel 9 Pro Fold القابل للطي، ليصبح الضمان ساري المفعول لمدة ثلاث سنوات كاملة من تاريخ الشراء.

إصلاح مجاني

يشمل البرنامج الجديد المخصص للإصلاح هواتف Pixel 9 Pro وPixel 9 Pro XL التي تظهر عليها أعراض مثل وميض في الشاشة غير مرغوب فيه، أو ظهور خط أخضر عمودي واضح، وهما من أبرز المشكلات التي تم الإبلاغ عنها من قبل المجتمع التقني، وستحصل هذه الأجهزة المتضررة على دعم فني شامل وخدمات إصلاح مجانية بالكامل، وذلك لمدة تصل إلى ثلاث سنوات محسوبة من تاريخ الشراء الأصلي للجهاز، مما يوفر طمأنينة للمستهلكين.

ومع أن جوجل توسع نطاق دعمها، إلا أنها وضعت بعض الشروط والضوابط الواضحة لاستحقاق الاستفادة من هذا البرنامج، حيث أوضحت الشركة أن أي جهاز يحتوي على شاشة مكسورة بشكل واضح أو زجاج حماية متضرر لن يكون مؤهلاً للاستفادة من خدمات الإصلاح المجانية، كما أن الأضرار التي تكون ناتجة بشكل مباشر عن التعرض للمياه أو السوائل قد تُستبعد أيضًا من التغطية والدعم، مما يحصر التغطية في العيوب التصنيعية.

تمديد الضمان

وفي خطوة لتعزيز ثقة المستهلكين في هاتفها القابل للطي، قامت جوجل بتمديد فترة الضمان الخاص بجهاز Pixel 9 Pro Fold ليشمل فترة إضافية تصل إلى ثلاث سنوات من الدعم، وهو ما يعتبر فترة طويلة جدًا في عالم الأجهزة القابلة للطي المعقدة، وبالرغم من أن الشركة لم تحدد بدقة كاملة أنواع الأعطال المشمولة بهذا التمديد الاستثنائي، إلا أن الإشارة إليه تعزز من القيمة المقدمة للمستخدم.

أشارت جوجل إلى أن المشكلات التي تؤثر على الأداء الوظيفي الأساسي للجهاز وعلى وظائفه الرئيسية ستكون مؤهلة بشكل كبير للحصول على الاستبدال أو الإصلاح مجانًا تحت مظلة هذا الضمان الممتد، ومن المحتمل جدًا أن يشمل هذا التمديد إصلاحات الشاشة الداخلية والخارجية المعيبة دون أي تكلفة إضافية يتحملها المستخدمون، خاصة وأن مشكلات الشاشة تُعد الأكثر شيوعًا في الهواتف القابلة للطي.

تؤكد جوجل أن المبادرة الجديدة وخدمة الإصلاح المجانية مخصصة فقط للأجهزة التي لا يوجد بها ضرر فيزيائي واضح مثل الكسور أو التلف الناتج عن دخول الماء، أما بالنسبة للمستخدمين الذين تكون مشكلة الشاشة لديهم تؤثر بوضوح على الاستخدام اليومي للجهاز بشكل كبير، فقد يحصل بعضهم على جهاز بديل بالكامل كوحدة جديدة، بدلًا من مجرد إصلاح الجهاز الأصلي، وهو ما يضمن تجربة مستخدم مرضية.

يعكس هذا الإعلان اعترافًا رسميًا من جوجل بوجود عيوب تصنيعية أو قصور فني في بعض وحدات شاشات هواتف Pixel 9 Pro، ويأتي في سياق سعي الشركات الكبرى للحفاظ على سمعتها وولاء عملائها في سوق الهواتف الذكية التنافسي، ويدل تمديد الضمان على ثقة الشركة في أن العيوب المذكورة هي عيوب يمكن معالجتها، وأنها لا تمثل مشكلة هيكلية في تصميم الشاشة أو الجهاز ككل.