خطوات الحصول على تعويض فودافون بعد قرار تنظيم الاتصالات

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارًا بإلزام شركة فودافون مصر بتقديم تعويضات لعملائها المتضررين من العطل المفاجئ الذي شهده جزء من الشبكة مساء الثلاثاء الماضي، والذي أدى لتأثر بعض خدمات الاتصالات لعدد من المستخدمين.

خطوات الحصول على تعويضات فودافون

وأوضح الجهاز في بيان رسمي عبر صفحته على "فيسبوك"، أن هذا القرار يأتي في إطار حرصه على ضمان جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وحرصًا على حقوق المشتركين في مواجهة أي قصور في أداء شركات المحمول. ولفت إلى أن فودافون ملزمة بتقديم تعويضات فورية للشرائح المتأثرة من عملائها.

ووفقًا للبيان، تشمل التعويضات 500 وحدة مجانية إضافية لعملاء فودافون من مستخدمي نظام الدفع المسبق، بينما يحصل عملاء الفاتورة الشهرية على 5 جيجابايت مجانية كتعويض عن فترة الانقطاع في الخدمة.

ويمكن للمستخدمين الذين لم تصلهم رسالة نصية بالتعويض، التواصل مع الشركة للحصول عليه عبر الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 25224328 من الخط الأرضي، أو على 01001888860 من أي محمول، كما يمكن تقديم طلب رسمي لاستلام التعويض في حال عدم الحصول عليه تلقائيًا.

عطل فودافون كاش

وأثر عطل “فودافون كاش” على نحو 20 مليون مستخدم.
وتعد فودافون إحدى الشركات الرائدة في قطاع الاتصالات، ومتواجدة في مصر لمدة تزيد عن 25 عامًا، واستثمرت ما يزيد عن 100 مليار جنيه للتأثير في 50 مليون عميل داخل السوق المصرية.

قدمت ڤودافون مصر العديد من الخدمات المبتكرة التي تهدف إلى منح عملائها تجربة رقمية سلسة، حيث كانت أول شركة اتصالات تطلق محفظة إلكترونية عبر الهواتف المحمولة في مصر تحت اسم “ڤودافون كاش”.

مميزات خدمة فوادافون كاش

وتسعى ڤودافون مصر إلى الاستفادة من أحدث الحلول التكنولوجية لتعزيز التواصل بين الأفراد وتطوير الأعمال، إضافة إلى المساهمة في تحقيق تقدم المجتمعات المستدامة.

كما أعلنت الشركة التزامها الكامل بالتحول للاعتماد على الطاقة المتجددة بنسبة 100% بحلول عام 2025، في إطار رؤيتها لتحقيق مستقبل أفضل وأكثر استدامة.

وبلغ إجمالي عدد المحافظ الإلكترونية النشطة في 43.7 مليون حساب بنهاية الربع الأول من 2025، بزيادة نسبتها 31% مقارنة بالفترة ذاتها من العام الماضي، بحسب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، كما ارتفع عدد المعاملات المالية المنفذة إلى نحو 589.4 مليون عملية بإجمالي قيمة تقارب 859.2 مليار جنيه، وهو ما يمثل نموًا سنويًا كبيرًا بلغت نسبته 63%.

واستحوذ التحويل بين المحافظ الإلكترونية على 63% من إجمالي عدد المعاملات المنفذة، وشحن الرصيد للهاتف المحمول وخدمات الإنترنت جاء في المرتبة الثانية بنسبة 21%، والإيداع النقدي بنسبة 7%، يليه السحب النقدي بنسبة 6%، والمدفوعات الأخرى مثل سداد الفواتير والتبرعات والتسوق الإلكتروني مثلت 3% فقط من إجمالي العمليات.

وتعد فودافون مصر إحدى الشركات الرائدة في قطاع الاتصالات، حيث استثمرت على مدار أكثر من 25 عامًا ما يزيد على 100 مليار جنيه، بهدف تحسين حياة أكثر من 50 مليون عميل داخل البلاد، من خلال فريق عمل يضم نحو 10 آلاف موظف.