بعد وقف التعامل مع فوري.. طرق حجز تذاكر القطارات أونلاين 2026

أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر إيقاف التعامل مع شركة «فوري»، نتيجة رصد مخالفات جسيمة تتعلق بإعادة طباعة التذاكر وبيعها، مما أدى لضرر مباشر بحقوق الركاب المسافرين، وضياع الموارد المالية المخصصة لتطوير المنظومة.

استهدفت وزارة النقل من هذا القرار العاجل ضبط حوكمة البيع، وضمان وصول التذاكر لمستحقيها بالأسعار الرسمية المقررة قانوناً، بعد ثبوت عدم التزام الوكلاء الفنيين بالتعليمات المنظمة، لإجراءات الرقابة الصارمة التي تفرضها الدولة حالياً.

شددت الهيئة على إحالة الوكلاء المتورطين في التلاعب للجهات المختصة، لاتخاذ الإجراءات القانونية الرادعة بحقهم وحماية جمهور المسافرين، من الممارسات غير المشروعة التي مست نزاهة السياسات الرقمية، المتبعة في حجز مقاعد القطارات بمختلف خطوطها.

التحول الرقمي

أطلقت الهيئة مجموعة من القنوات البديلة الموثوقة لتسهيل الحجز، وضمان استمرار تدفق حركة المسافرين عبر الأراضي المصرية، دون التأثر بقرار وقف التعامل مع الوكلاء المخالفين، مع توفير دعم فني متكامل للمستخدمين عبر المنصات الرسمية.

أتاحت الوزارة إمكانية الحجز عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة، أو من خلال تطبيق الهواتف الذكية المخصص لتقديم الخدمات، حيث يمكن للمسافر اختيار الرحلة والمقعد المناسب، ثم إتمام عملية الدفع الإلكتروني واستلام التذكرة فوراً.

دعمت الهيئة منظومة الحجز عبر توفير خدمات صوتية متطورة، تتيح للجمهور التواصل مع موظفي خدمة العملاء لتحديد الرحلات، والحصول على تأكيدات الحجز عبر رسائل نصية قصيرة، تضمن حق الراكب في الوصول إلى مقعده بكل سهولة.

بدائل الحجز

اعتمدت السكة الحديد قائمة جديدة من وكلاء البيع، الذين يلتزمون بكافة المعايير الفنية والتقنية لضمان أمان البيانات، ومنع تكرار عمليات الطباعة غير القانونية للتذاكر، بما يتماشى مع خطة التحول الرقمي الشاملة لعام 2026.

وفرت الهيئة ماكينات الحجز الذاتي المعروفة باسم TVM بالمحطات، لتمكين الركاب من شراء التذاكر بعيداً عن الطوابير المزدحمة، واستخدام بطاقات الدفع البنكية أو المحافظ الإلكترونية، في عملية شراء سريعة لا تستغرق سوى دقائق معدودة.

استمرت شبابيك التذاكر التقليدية في تقديم خدماتها المباشرة للجمهور، مع تكثيف الرقابة على موظفي المحطات لمنع تسرب التذاكر، وضمان شفافية التوزيع بين كافة الفئات المترددة على المرفق، الحيوي الذي يخدم الملايين من المواطنين يومياً.

أمان المسافر

نصحت الهيئة جميع المواطنين بضرورة استخدام المنصات المعتمدة فقط، والابتعاد عن أي وسيط غير رسمي قد يعرضهم للمساءلة، أو يبيع لهم تذاكر وهمية تم استخراجها بطرق مخالفة، للقواعد التي وضعتها إدارة التشغيل والرقابة بالوزارة.

أكدت الوزارة أن عملية التطوير التكنولوجي مستمرة ولن تتوقف، حيث يتم حالياً تحديث البرمجيات الخاصة بمنظومة الحجز الإلكتروني، لزيادة مستويات الأمان والتشفير ومنع أي اختراقات، قد تؤثر على سلامة المعاملات المالية والبيانات الشخصية.

تواصل الهيئة مراقبة أداء كافة الوكلاء الحاليين والجدد بدقة، لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة لجمهور المسافرين بالقطارات، مع التشديد على أن النزاهة والشفافية هما الأساس، في بناء علاقة الثقة بين المرفق وبين المواطن المصري.